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Il mio ordine confermato e controfirmato, spedito via mail è stato perso da qualche parte e l’azienda se ne è assunta la responsabilità! Peccato che, malgrado un mio reclamo, il gel ordinato non è mai arrivato. Sarà forse che nel frattempo sia raddoppiato il prezzo del prodotto? Da maggio c.a. rimango ancora in attesa di una risposta dall'ufficio commerciale.
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Ho ordinato dei prodotti di quest'azienda dopo averli trovati occasionalmente su internet. Seppur l'azienda non prevede la consegna verso la Macedonia del Nord, si sono attivati per la consegna del prodotto ed in seguito a causa di un cavillo doganale per cui non e' stato possibile consegnarmi i prodotti ordinati, mi hanno interamente rimborsato.
I prodotti sono buoni, ma purtroppo sono decisamente sotto le aspettative per quanto riguarda l'attenzione al cliente. Dopo aver consegnato la merce in Emilia Romagna, in pieno lockdown, hanno mandato il ritiro della stessa merce a Milano. La loro commerciale risponde in modo piccato che la consegna è stata fatta a Milano, e anche davanti all'evidenza non ammette l'errore. Risultato: per l'ordine di 3 set lenzuola siamo in ballo da mesi, abbiamo passato del gran tempo ad inviare mail e al telefono, pagato i costi del trasporto e ancora non abbiamo risolto. Ho fatto molti ordini da loro, ma cambierò fornitore
Esperienza molto insoddisfacente. Fatto ordine, ma ricevuto merce sbagliata (non secondo l'azienda). In ogni caso era da restituire. E' passato più di un mese e nonostante gli accordi telefonici, il corriere per il ritiro è stato mandato nella città sbagliata. Addebitati i costi sia della restituzione che del nuovo ordine. Ho fatto notare l'esperienza poco brillante e mi sono trovato a \palleggiare\ via email con il commerciale a suon di email senza raggiungere un risultato. Non si tratta di pagare le spese di spedizione (che ho pagato ancora prima di scrivere il mio reclamo) ma di avere una visione commerciale e di buon rapporto con il cliente, più opportuna. Due clienti in meno. Buon per loro che se lo possono permettere.
Dopo 3 anni di ordini con sede legale in Lombardia e sede operativa in Toscana (quindi sempre merce consegnata in Toscana) sbagliano ad inserire l’indirizzo di consegna e i prodotti arrivano in Lombardia. Gli chiedo di sistemare il problema e non se ne assumono le responsabilità in quanto noi non abbiamo ricontrollato gli indirizzi sull’ordine (che da 3 anni erano sempre gli stessi). I prodotti sono buoni ma l’azienda purtroppo non ha del personale adatto a gestire le problematiche.
Gentilezza e disponibilità anche se fuori orario per ritiro merce
Se ci fossero state 10/100/1000 stelle le avrei messe tutte. Il mio ordine è arrivato velocissimo. Ordine fatto il sabato e mi è arrivato il mercoledì. E la merce è come viene descritta . Un ringraziamento a Giulia che mi ha dato dei chiarimenti per email. FANTASTICI. Ho già in programma un'altro ordine.
Serietà pario allo 0, aspettare un mese per i prodotti e roba da film.
Deli
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